La croissance continue du nombre d’internautes et le décollage massif des ventes via le canal Internet représente une source d’opportunités, tant pour les acteurs traditionnels de la Vente à Distance (VAD) que pour de nouveaux entrants.

Cette dynamique est non seulement le fait de l’appropriation par les consommateurs d’un nouveau canal d’information et d’achat mais également la résultante d’une évolution clef de leur comportement d’achat.

En effet, avec un accès au marché mondial 24/24h, les consommateurs disposent non seulement d’une offre marchande avec la commande en ligne mais surtout d’outils de recherche, d’information, de comparaison et de sélection inédits.

L’analyse des comportements d’achat, traditionnellement réalisée par canal de distribution (magasin/VAD Catalogue papier/VAD Internet), s’en trouve bouleversée et le concept de « Multi Canal » prend alors tout son sens.

L’achat sur Internet : une croissance continue qui va perdurer

Au 1er trimestre, 11.5 millions de personnes ont acheté en ligne, soit 32% de plus qu’à la même période en 2004. De son côté, le nombre d’internautes était de 24.7 millions, avec une progression de 11%. Mais l’élément clef n’est pas uniquement quantitatif puisque cette croissance s’accompagne d’un basculement en faveur de la croissance : la moitié des internautes déclarent avoir désormais confiance dan l’achat en ligne (contre 23.2% au 1er trimestre 2001 !). D’autant plus que chez les non acheteurs, près du tiers d’entre eux déclarent également avoir confiance dans l’achat en ligne.

Le profil de l’acheteur sur Internet se rapproche de celui du consommateur moyen

Si il y a encore 2 ans le profil du cyber-consommateur était très urbain, mâle et technophile, 2005 voit la forte croissance des femmes (+ 38% entre 2004 et 2005), des CSP- et des Seniors. C’est d’ailleurs auprès de ces derniers que le potentiel de progression est le plus élevé.

Sur 4 univers de produits, la VAD a déjà une place prépondérante

Pour les 11.5 millions d’internautes, la vente à distance est le mode d’achat privilégié. Les produits culturels (pour 49.9% d’entre eux), les produits techniques (46.1%), les produits liés au voyage/tourisme (45.8%) et les produits ou articles liés à l’habillement et aux accessoires homme/femme/enfant (43.0%) sont les 4 univers de produits pour lesquels la part de la VAD est privilégiée. Ainsi Internet n’impacte pas uniquement la VAD mais également les magasins.

Les produits les plus commandés sur Internet sont avant tout les Billets/Transport. A noter la forte progression de l’Habillement et Accessoires H/F.

Internet : du processus d’avant-vente au SAV en passant par la commande

La complémentarité entre le catalogue papier, Internet et le magasin apparaît clairement : 4 internautes sur 10 cherchent des informations sur Internet avant d’acheter en magasin et une même proportion prépare ses achats sur catalogue avant de commander sur Internet.

Mais la situation est contrastée. En effet, le Voyage/Tourisme, les Produits Techniques et les Produits Culturels sont 3 secteurs où l’achat exclusif sur Internet est majoritaire.

Le commerce entre internautes : une nouvelle forme de commerce

Enfin, près de 4 internautes sur 10 déclarent utiliser des sites « Customer to Customer », ou « CtoC ». Ceux-ci mettent directement en relation les vendeurs avec les acheteurs pour l’achat de produits neufs ou d’occasion. Si l’exemple le plus fameux est Ebay, nous pouvons également citer Price Minister, La Centrale. Cette mise en relation directe représente une nouvelle forme de commerce. Il faut cependant relativiser cette donnée puisque, à aujourd’hui, la majorité des produits vendus sur Ebay sont le fait de... vendeurs professionnels.

Le e-commerce : vers un marché efficient ?

Avec une offre plus facilement comparable, le consommateur a à sa disposition, grâce à Internet - et uniquement sur Internet - une véritable place de marché qui lui permet, enfin, d’être Roi. Au grand bonheur des économistes, qui peuvent y voir l’arrivée d’un marché tendant vers l’efficience.

Cet article regroupe des données relatives au 1er trimestre 2005, provenant de la Fédération des Entreprises de Vente à Distance (FEVAD), de l’ACSEL, de Médiamétrie, de l’Observatoire des Usages de l’Internet.

Jean-Paul CRENN, jpcrenn@webcolibri.com