Vous souhaitez vous lancer ou vous développer sur Internet et l’annonce des plus de 12 milliards d’euros de C.A., des 17 millions d’acheteurs au quatrième trimestre 2006 et des 17 500 sites de e-commerce ne vous laisse pas indifférent.

Mais quelle est la réalité du e-commerce derrière ces chiffres ? S’agit-il d’un feu de paille ou d’une tendance lourde ? Enfin, le e-commerce est-il accessible à une PME ?

Le chiffre d’affaires du e-commerce, évalué à 12 milliards d’euros, ne concerne QUE les sites commercialisant auprès de particuliers des produits ou des services non financiers (du "B to C" dans le jargon). On peut noter que le "B to B" (vente aux professionnels par des professionnels) est estimé à plus de 50 milliards d’euros. Le e-commerce ne représente donc pas 12 milliards mais au moins 62 milliards et sa part la plus importante est en B to B... Mais comme ce dernier est moins facile à appréhender il est moins mis en avant...
Au-delà des clichés basés sur les réussites d’Amazon et de e-Bay, la réalité du e-commerce est donc, avant tout, une affaire de commerce entre professionnels.

Avec un taux de progression de son chiffre d’affaires de 37%, le e-commerce reste extrêmement dynamique. La croissance continue de la vente sur Internet dans les pays anglo-saxons, en avance sur la France en termes d’offre et de comportement d’achat sur le web, nous amènent à penser que cette dynamique va perdurer pendant plusieurs années (bien sûr, à environnement constant) et le chiffre de 30 milliards d’euros à l’horizon 2012 semble réaliste.
D’autant plus que trois tendances de fond vont pérenniser cette dynamique : l’élargissement continu des gammes de produits/services offertes, la diffusion du haut débit permettant au e-commerce d’apporter de plus en plus de valeur ajoutée, l’intégration d’Internet dans l’équipement multi-media des foyers.
Enfin, il est intéressant de noter que de plus en plus d’acheteurs, de toutes catégories socio-professionnelles, modifient leur comportement d’achat au profit d’Internet. Plus d’un million d’internautes ont acheté pour la première fois en ligne lors des fêtes de fin d’année 2006, pour un budget moyen de 196 euros (contre 185 euros via les autres canaux de distribution). Avec un taux de satisfaction de 95%.

Le e-commerce n’est donc pas une mode ou un soufflet qui va retomber. C’est une évolution des modes de consommation, au même titre que la VPC à la fin du XIXème siècle ou les grandes surfaces alimentaires après la seconde guerre mondiale.

Mais existe-t-il une opportunité pour une PME ?

Les sites de e-commerce sont de plus en plus nombreux (6000 ont été créés en 2006 soit un nouveau site toutes les heures) et le C.A. des sites liés à des TPE/PME progresse de 88%. Cependant, le nombre mensuel de transactions, même s’il progresse, reste faible (moins de 10 par mois) pour 80% des sites.

Des opportunités existent donc et sont accessibles pour des TPE/PME. Mais il s’agit essentiellement de niches de marché qui, même si leur potentiel est réduit, peuvent devenir rentables avec une vision européenne.
La compétition sera généralement rude et, plus que jamais, la création d’un site de e-commerce ne représente qu’une étape au sein d’une stratégie Internet. Car c’est à partir de ce moment qu’il est nécessaire d’allouer à son Plan de Développement Commercial des moyens, tant humains que financiers.

FEVAD : www.fevad.com

ACSEL : www.acsel.asso.fr et son baromètre du e-commerce

Pour les entreprises et les porteurs de projet intéressés par le e-commerce et la Vente à Distance :
CIRVAD : site de l’association de la VAD en Midi-Pyrénées

Jean-Paul Crenn, jpcrenn@webcolibri.com